毫不奇怪， 當孩子開始哭時， 我們會心煩。 經常有這樣的情形， 孩子為一點小事（比如餅乾盒子空了）哭起來， 我們立刻失去了好心情， 感到惱火、不安、厭倦和憤怒。 我們想止住他的哭聲， 盡力哄他， 試圖說服他吃點別的， 對他說飯前吃餅乾是不對的。 如果他還是哭， 就責備他說為這點小事哭可真傻。 我們以為只要止住孩子的哭聲麻煩就過去了。
但是， 仔細觀察就會注意到， 情況並非如此， 孩子可能會安靜下來， 但仍然不高興， 長時間情緒低落。 打不起精神， 不再信任別人。 對一切都不滿意， 父母也為此感到氣惱，
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在孩子開始哭時， 也許我們換一種做法可以做到直接調整孩子情緒的作用。 只要我們留在孩子身邊傾聽他， 不打斷他的哭泣， 他的煩惱會隨著哭泣逐漸消散， 哭泣也會隨之停止。 原因是：哭泣能癒合創傷。 由於你給孩子機會， 讓他自己排除受到傷害的感覺， 之後他會變得更堅強和自信。
傾聽要求你與孩子合作。 他努力消除自己的壞情緒時， 你要留在他身邊， 提供他所需的支援， 使他在整個過程結束時， 重新充滿信心和希望。 所以， 在孩子開始哭時， 我們應當停下手邊的事去傾聽他， 以便有助於癒合孩子受到傷害的感情。
