關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析， 衡量流程績效的一種目標式量化管理指標， 是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具， 是企業績效管理的基礎。 KPI可以使部門主管明確部門的主要責任， 並以此為基礎， 明確部門人員的業績衡量指標。 建立明確的切實可行的KPI體系， 是做好績效管理的關鍵。 關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標， 是績效計畫的重要組成部分。
KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。
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KPA（Key Process Area)意為關鍵過程領域， 這些關鍵過程域指出了企業需要集中力量改進和解決問題的過程。 同時， 這些關鍵過程領域指明了為了要達到該能力成熟度等級所需要解決的具體問題。 每個KPA都明確地列出一個或多個的目標（Goal）， 並且指明了一組相關聯的關鍵實踐（Key Practices）。 實施這些關鍵實踐就能實現這個關鍵過程域的目標， 從而達到增加過程能力的效果。 KRA（Key Result Areas）意為關鍵結果領域， 它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，
